Politique de Retours et Remboursements

Chez Ainoka, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits cosmétiques de la plus haute qualité. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons strictes de protection de la santé et de l'hygiène, tous nos produits sont vendus sans possibilité de retour ni de remboursement, conformément aux exceptions légales applicables aux produits cosmétiques operculés ou descellés après la livraison.

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un simple changement d'avis ou une insatisfaction personnelle.

Exception unique : Produits endommagés pendant la livraison

Nous acceptons le remplacement ou le remboursement d'un produit uniquement si celui-ci a été endommagé ou cassé lors de son transport jusqu'à votre domicile.

Pour être éligible à cette exception, vous devez suivre scrupuleusement la procédure suivante :

1. Signalement immédiat : Vous devez nous contacter par e-mail à [Votre adresse e-mail de contact] dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre colis.

2. Preuves requises : Votre e-mail doit obligatoirement inclure votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos visibles du colis endommagé et du ou des produits cassés.

3. Traitement de la demande : Après vérification de vos éléments par notre équipe, si la détérioration pendant le transport est confirmée, nous procéderons soit à l'expédition d'un nouveau produit de remplacement à nos frais, soit au remboursement intégral du produit endommagé sur votre mode de paiement initial.

Passé le délai de 48 heures après la livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Contactez-nous :

Pour toute question relative à votre commande ou pour signaler un produit endommagé, veuillez écrire à : contact@support.ainoka.com